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À l'hôpital, les conflits internes ne disparaissent jamais tout seuls : statut, gardes, paie, hiérarchie médecin/paramédical, ancienneté contre compétence. Laissés sans réponse, ils pourrissent l'ambiance, déclenchent des démissions silencieuses et finissent parfois en tension syndicale. Gestion des conflits dans les structures de santé vous donne, en 4 heures, une méthode en 5 étapes pour traiter un conflit interne sans laisser de cicatrice.
Ce cours s'adresse aux chefs de service, surveillants généraux, MCD, DRH et médiateurs internes des structures de santé ouest-africaines, ainsi qu'aux délégués du personnel et étudiants RH santé qui veulent une posture de tiers solide.
Ce que vous allez apprendre#
- Identifier les 6 types de conflits typiques en santé et diagnostiquer un conflit selon ses causes (statut, équité, valeurs, méthode)
- Mener une médiation en 5 étapes : cadrage, écoute séparée, échanges encadrés, recherche de solution, engagement
- Appliquer la communication non-violente (OSBD) dans une équipe soignante
- Conduire une procédure disciplinaire conforme : convocation, entretien préalable, notification, recours
- Anticiper les conflits récurrents par une politique RH et gérer un mouvement de grève ou une tension syndicale